Política de Envio, Troca e Devolução

A STROLL CYCLING trabalha para oferecer produtos de alta qualidade, conforto e performance, garantindo uma experiência segura e transparente em todas as etapas da compra.

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Envio e Processamento dos Pedidos

Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento.

• Cartão de crédito: aprovação em até 24 horas úteis
• Pix: aprovação geralmente imediata
• Boleto bancário: aprovação em até 72 horas úteis

Após a confirmação do pagamento, o prazo para postagem do pedido é de até 5 dias úteis.

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail para acompanhamento da entrega.

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Formas de Entrega

As entregas são realizadas através dos Correios, Jadlog, Melhor Envio e transportadoras parceiras.

Os prazos informados no momento da compra passam a valer após a postagem do pedido.

Modalidades disponíveis:

• Sedex: prazo médio de 3 a 5 dias úteis
• PAC: prazo médio de 8 a 10 dias úteis
• Transportadoras: prazo variável conforme região

Os prazos podem sofrer alterações em períodos de alta demanda, condições climáticas, greves ou situações externas relacionadas às transportadoras.

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Tentativas de Entrega

As transportadoras e Correios realizam tentativas de entrega conforme política de cada modalidade.

Caso o endereço esteja incorreto, incompleto, haja ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, o pedido poderá retornar para a STROLL CYCLING.

Nesses casos, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

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Áreas com Restrição de Entrega

Algumas regiões podem possuir restrição de entrega domiciliar por parte das transportadoras ou Correios.

Nesses casos, o pedido poderá ficar disponível para retirada na unidade mais próxima indicada pela transportadora responsável.

É de responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e verificar possíveis atualizações sobre a entrega.

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Trocas por Tamanho

A STROLL CYCLING realiza troca de tamanho para produtos sem sinais de uso, sem lavagem, com etiquetas originais e acompanhados da nota fiscal.

O cliente deve solicitar a troca através dos canais oficiais de atendimento.

Importante:

• Os custos de envio e reenvio da troca são de responsabilidade do cliente
• Será aceita apenas 1 troca por pedido
• Produtos com sinais de uso não serão aceitos

Recomendamos atenção à tabela de medidas disponível no site. Em caso de dúvidas antes da compra, nossa equipe está disponível para auxiliar no atendimento.

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Devoluções e Desistência

Solicitações de devolução serão analisadas conforme as condições do produto devolvido.

O produto deverá estar:

• sem sinais de uso
• sem lavagem
• com etiquetas originais
• em sua embalagem original
• acompanhado da nota fiscal

Após o recebimento, o produto passará por análise do setor responsável.

A STROLL CYCLING reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

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Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a STROLL CYCLING através dos canais oficiais de atendimento.

O produto passará por análise técnica, com prazo máximo de até 30 dias para retorno, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Constatado o defeito de fabricação, a STROLL CYCLING realizará o reparo, troca ou restituição conforme avaliação técnica.

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Importante no Recebimento

Ao receber o pedido, confira as condições da embalagem e do produto.

Caso identifique:

• embalagem violada
• avarias
• itens faltando
• divergência no pedido

Recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nossa equipe.

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Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível através dos canais oficiais:

📧 contato@strollcycling.com.br
📞 (47) 3842-2842
📱 (47) 9968-0571

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira
08h00 às 12h00 e das 14h00 às 18h00.